Bienvenido al portal web y a las aplicaciones digitales de CIEN, unidad de negocio de Internacional de Eléctricos S.A.S. dedicada a la provisión de soluciones en infraestructura de carga de vehículos eléctricos, energía inteligente y servicios asociados en Colombia.
El acceso, navegación, registro y utilización de los servicios ofrecidos en esta plataforma implica la aceptación plena, expresa y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones de Uso, los cuales constituyen un contrato vinculante entre el usuario y CIEN. Se recomienda leer detenidamente este documento, pues regula derechos, obligaciones, limitaciones de responsabilidad, lineamientos de seguridad y procedimientos aplicables en la relación con nuestros clientes y usuarios.
1. Objeto y Alcance
Los presentes Términos y Condiciones tienen como finalidad regular:
- El acceso y uso de la página web, aplicaciones móviles y sistemas asociados a CIEN.
- La prestación del servicio de carga de vehículos eléctricos en puntos de recarga públicos y privados gestionados por CIEN.
- Los procesos de registro, autenticación, uso de la aplicación móvil, métodos de pago, facturación electrónica y soporte técnico.
- Las condiciones de interacción entre CIEN, los clientes corporativos (propietarios de centros comerciales, conjuntos residenciales, parques industriales, aeropuertos, concesiones viales, entre otros) y los usuarios finales (conductores de vehículos eléctricos que utilizan los cargadores).
- El cumplimiento de la normativa colombiana en materia técnica (RETIE, Resolución 40223 de 2021), comercial y de protección de datos personales (Ley 1581 de 2012).
2. Definiciones
Para claridad en la interpretación de este documento:
- CIEN: Marca comercial de Internacional de Eléctricos S.A.S., responsable de la instalación, operación y gestión de infraestructura de electromovilidad.
- Plataforma CIEN: Conjunto de herramientas digitales (página web, aplicaciones móviles, centro de control, CMS de gestión de cargadores).
- Cliente corporativo: Persona jurídica que contrata la instalación y/o administración de infraestructura de carga.
- Usuario final: Persona natural que utiliza los puntos de carga mediante la aplicación CIEN o cualquier mecanismo autorizado.
- Punto de carga: Infraestructura eléctrica homologada para suministro de energía a vehículos eléctricos (AC o DC).
- Pasarela de pagos: Plataforma tecnológica (Wompi) que procesa transacciones electrónicas de manera segura.
- Soporte: Servicios de atención al cliente en sus diferentes niveles (L1, L2, L3) para resolver fallas o dudas.
3. Condiciones de Uso de la Plataforma
- El usuario se compromete a hacer uso de la plataforma con fines estrictamente legales, respetando la integridad de los sistemas tecnológicos y evitando cualquier práctica fraudulenta.
- Queda prohibido manipular los equipos de carga, realizar conexiones no autorizadas, utilizar métodos de pago falsos o intervenir la aplicación.
- El registro de usuario en la app CIEN es personal e intransferible. El titular de la cuenta será responsable de todas las operaciones realizadas con sus credenciales.
- CIEN podrá suspender temporal o definitivamente el acceso a la plataforma a quienes incumplan estas disposiciones.
4. Servicios de Carga
- Los cargadores de CIEN cuentan con certificación RETIE y cumplen estándares internacionales así como las demás disposiciones de orden Nacional.
- La disponibilidad del servicio dependerá de factores técnicos (energía, telecomunicaciones, mantenimiento) y externos (fallas de red, eventos de fuerza mayor).
- El usuario debe verificar compatibilidad entre el cargador y su vehículo antes de iniciar una sesión de carga.
- Los costos de carga serán publicados en la app CIEN y estarán sujetos a la modalidad definida (por kWh, por tiempo o tarifa combinada).
- Los cargadores cuentan con monitoreo remoto, desconexión automática en caso de falla y registro digital de transacciones.
5. Pagos, Tarifas y Facturación
- Los pagos se realizan exclusivamente por medios electrónicos a través de pasarelas autorizadas.
- Todos los servicios de carga generan factura electrónica en cumplimiento de la normativa DIAN (Resolución 000042 de 2020 y normas relacionadas).
- CIEN podrá ajustar tarifas previo aviso, de acuerdo con cambios en costos de energía, operación o normativas regulatorias.
- El usuario es responsable de mantener fondos suficientes y medios de pago válidos en su cuenta.
- No se permite el reembolso parcial de cargas ya realizadas, salvo por fallas técnicas comprobadas atribuibles a CIEN.
6. Responsabilidades y Limitaciones
CIEN garantiza:
- Seguridad eléctrica de sus instalaciones
- Cumplimiento normativo
- Disponibilidad razonable de sus servicios
CIEN no se responsabiliza por:
- Daños derivados de uso indebido de los cargadores
- Fallas en vehículos eléctricos ocasionadas por defectos de fábrica
- Interrupciones por causas externas como fallas en la red de energía o internet
El usuario debe seguir las instrucciones de uso de cada cargador y utilizar equipos homologados por el fabricante de su vehículo.
7. Propiedad Intelectual e Industrial
Todos los logotipos, marcas, manuales, software, interfaces gráficas y diseños asociados a CIEN son propiedad de Internacional de Eléctricos S.A.S. y se encuentran protegidos por la legislación nacional e internacional. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización previa y escrita.
8. Soporte, Atención y Niveles de Servicio
CIEN cuenta con una mesa de servicio activa 24/7 que atiende consultas, incidentes y solicitudes de clientes y usuarios.
Los canales de contacto son:
- Correo electrónico: hola@cien.app
- Teléfono: línea nacional de servicio 24/7
- Chat en línea: en la aplicación móvil
Los tiempos de respuesta estarán definidos en acuerdos de nivel de servicio (SLA), diferenciando fallas críticas, incidentes menores y solicitudes de información.
El soporte incluye diagnóstico remoto, reinicio de equipos, asistencia en sitio y escalamiento a fabricantes cuando sea necesario.
9. Protección de Datos Personales
CIEN recolecta, almacena y procesa datos personales de conformidad con la Ley 1581 de 2012 y demás normas vigentes.
Los datos incluyen información de contacto, medios de pago, historial de carga y preferencias de uso.
Los datos se usarán exclusivamente para:
- Prestar el servicio contratado
- Emitir facturación y reportes contables
- Optimizar el servicio mediante analítica y estadísticas
El usuario tiene derecho a conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos personales en cualquier momento mediante los canales dispuestos por CIEN.
10. Promociones, Beneficios y Programas de Fidelización
- CIEN podrá ofrecer cupones de descuento, recargas promocionales y convenios especiales con aliados comerciales (ejemplo: centros comerciales).
- Las promociones estarán sujetas a condiciones particulares que serán informadas en cada caso.
- El mal uso de promociones podrá derivar en la cancelación inmediata de la cuenta de usuario.
11. Modificaciones y Actualizaciones
CIEN se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia a partir de su publicación en la página web. El uso continuo de los servicios después de los cambios se entenderá como aceptación expresa.
12. Legislación y Jurisdicción Aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. En caso de controversia, las partes se someterán a los jueces de la ciudad de Ibagué, Tolima, sin perjuicio de los mecanismos alternativos de resolución de conflictos (conciliación o arbitraje).